LA REPONSE en langues étrangères est un service d’écoute du Numéro Vert de Sida Info Service (0800.840.800), créé en 2001 pour répondre aux difficultés spécifiques de toute personne étrangère de passage (en visite, touristes, travailleurs saisonniers...), résidente ou souhaitant s’installer sur le territoire français et qui ne s’exprime pas ou peu dans la langue française ou qui préfère parler de certains sujets (sexualité, sida, hépatites, contraception...) dans sa langue maternelle.

Après quatre ans d’existence, la direction de Sida Info Service dresse un bilan mitigé d’un service dont le principe n’est pourtant pas remis en cause. Une analyse des appels effectués entre 2001 et 2005 montre une inadéquation du service par rapport aux attentes : « Les appelants du Numéro Vert de Sida Info Service qui évoquent spontanément une origine autre que française sont en moyenne 1500 chaque année depuis 2001 », précise l’association, qui a reçu, l’an dernier, 187 000 appels.

Originaires d’Afrique subsaharienne, du Maghreb et moins fréquemment d’Europe de l’Est, la plupart s’expriment très bien en français. « Ils sont au maximum 80 en 2005 à solliciter une réponse en arabe, anglais, bambara, espagnol ou russe », affirme-t-elle. Lors des campagnes radio ou télévisuelles, « ils ne sont pas plus nombreux à appeler », assure encore l’association.

Un accès insuffisant qui serait dû à l’organisation même du service : les langues proposées ne répondent pas, ou en partie seulement, aux besoins ; les moyens humains et structurels sont insuffisants ; et, surtout, le service n’est pas en accès direct, faute de numéro spécifique, et l’appelant doit formuler sa demande en français à l’écoutant qui assure le préaccueil. « Une incohérence au regard du public cible », commente Yves Ferrarini, directeur de Sida Info Service.

Intérêt de l’outil téléphone. Ces raisons ont conduit à la fermeture du service à la fin du mois dernier. Pourtant, reconnaît Yves Ferrarini, « des expériences encourageantes menées dans d’autres secteurs d’activités ou dans d’autres pays mettent en évidence l’usage effectif de l’outil téléphone par les populations migrantes-étrangères, pour la recherche d’information » et notamment sur les sujets concernant le VIH ou les infections sexuellement transmissibles.

L’outil téléphone garde un intérêt particulier du fait de grande compatibilité avec les cultures dites orales et de l’anonymat qu’il offre. Sida Info Service et l’Inpes (Institut national de prévention et d’éducation) vont lancer, cette année, une enquête afin de déterminer les modalités de mise en place d’une ligne spécifique mieux adaptée aux publics migrants.

Mais le Comité des familles maghrébines et africaines solidaires pour survivre au sida (www.survivreausida.net) dénonce une décision unilatérale et reproche à Sida Info Service de vouloir « gérer la santé et la prévention des immigrés sans... eux ». L’association, qui propose également une permanence téléphonique pour les besoins des séropositifs issus de l’immigration (Sida Info Immigré au 0870.445.368), souhaite être entendue et associée à l’élaboration de nouvelles approches de prévention.

Lydia ARCHIMEDE